La Pointel Communication S.p.A. è in grado di garantire tutta la gestione delle chiamate in manutenzione ordinaria (servizi di 1° livello), straordinaria e preventiva (servizi di 2° livello) ed il rimpiazzo dell’hardware guasto, fino al ripristino delle funzionalità di rete. In particolare i servizi sono così dettagliati:

Servizi di I livello: informazioni generali sui prodotti sia in termini di post-vendita che di pre-vendita; configurazioni Hardware e Software di installazione/upgrade/configurazione; attività di problem determination;  informazioni su protocolli standard e features; mantenimento della conoscenza sul network del cliente.

Servizi di II livello: Help Desk; sistema di report sullo stato della chiamata; supporto all’individuazione degli errori di configurazione/guasti in configurazioni complesse; supporto all’isolamento dei difetti di ogni tipo; analisi di traces e gestione da remoto; interventi on-site.