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La Comunicazione unificata (Unified Communications) aumenta la produttività e la flessibilità creando un ambiente di lavoro integrato basato su una combinazione innovativa di applicazioni, dispositivi, reti e sistemi operativi.

La Comunicazione Unificata aiuta a combinare in modo efficace le comunicazioni con i processi, garantendo che le informazioni raggiungano i destinatari sempre e ovunque, attraverso il mezzo più appropriato, indipendentemente dal tipo di sede lavorativa.

• Mobilità: un punto di vista unificato per chiamate, calendari, dati e messaggi di sposta elettronica, dovunque e per chiunque.
• Collaborazione: la condivisione di tutti i tipi di media tra cui il telefono, il web e la videoconferenza.
• Sicurezza: una protezione estesa e completa per tutta la rete, dall’infrastruttura ai dispositivi di controllo delle chiamate fino alle applicazioni di comunicazione.
• Libertà di scelta: gli standard aperti facilitano l’integrazione con le applicazioni di altri produttori.
• Customer Service: l’integrazione applicativa massimizza le prestazioni del call center e la soddisfazione dei clienti.

Portfolio Prodotti Cosa serve per la Comunicazione Unificata? Cisco offre un ricco portfolio di soluzioni per le comunicazioni IP, vocali e video, progettato per facilitare un'interazione efficace ed efficiente e gettare al tempo stesso le basi per una forza lavoro collaborativa.   Telefonia IP Run voice, data, and video communications over a single, converged network. Includes call-processing software, telephones, and endpoint devices. Featured products include: Cisco Unified IP Phones 7900 Series (in inglese) Cisco Unified Communications Manager (in inglese) Cisco Unified Communications Manager Business Edition (in inglese) Cisco Unified Communications Manager Express (in inglese) Applicazioni Comunicazione Unificata Snellite i processi business con l'integrazione di soluzioni di messaggistica, conferenza e client Unified Communication per migliorare la comunicazione e la collaborazione. I prodotti offerti sono: Cisco Unified Personal Communicator (in inglese) Cisco Unified Mobile Communicator (in inglese) Cisco Unified Meetingplace Express (in inglese) Cisco Unity (in inglese) Customer Contact Il routing dei contatti in base alle capacità, il self-service vocale, l'integrazione di computer e telefonia (CTI, Computer Telephony Integration) e la gestione dei contatti multicanale vi aiutano a migliorare le capacità dei call center. I prodotti offerti sono: Cisco Unified Contact Center Express (in inglese) Cisco Unified Contact Center Enterprise (in inglese) Cisco Unified Customer Voice Portal (in inglese) Cisco Unified Web Interaction Manager (in inglese) Voice Network Management Questi tool sono stati progettati per migliorare la produttività e ridurre il TCO (Total Cost of Ownership) attraverso l'automazione, l'integrazione e la semplificazione. I prodotti offerti sono: Cisco Unified Operations Manager (in inglese) Cisco Unified Service Monitor (in inglese) Cisco netManager - Unified Communications (in inglese) Cisco Unified Provisioning Manager (in inglese) Infrastruttura di comunicazione Routing, switching ed altri prodotti d'infrastruttura compresi i gateway vocali, gli switch con alimentazione interna e i server vocali per il software di elaborazione dei media. I prodotti offerti sono: Cisco IOS Gateways with SIP (in inglese) Cisco Unified Border Element (in inglese)